El laboratorio cuenta con un sistema de gestión de la calidad basado en la norma NMX-EC-17025-IMNC-2018 con alcance en las siguientes normas:
El laboratorio, tiene disponible los métodos de ensayo seleccionados; los equipos necesarios para la realización del servicio solicitado; el personal suficiente y capacitado para la realización del trabajo. El tiempo de entrega de los resultados estará estipulado en el presupuesto entregado, elaborado a partir de la capacidad instalada actual del laboratorio y los trabajos realizados. Lo anterior puede variar al momento de levantar la orden de trabajo.
El laboratorio, únicamente presenta en el informe el resultado de las pruebas realizadas. Nuestro personal no tiene permitido externa interpretaciones o recomendaciones. Si el cliente solicita recomendaciones, tiene que contratar el servicio de consultoría que le puede otorgar el mismo laboratorio o un tercero.
El laboratorio, maneja la información de los clientes en forma confidencial, cuando el cliente mantiene derechos de propiedad de un proceso o producto éste se mantiene como propiedad del cliente y no es divulgado sin la aprobación escrita de éste, esto incluye el almacenamiento y la transmisión electrónica de los resultados, para más información consulta nuestro AVISO DE PRIVACIDAD.
La empresa declara que tanto ella como el personal que la compone, no están sometidos a ninguna forma de presión interna o externa, por lo que los resultados y/o observaciones serán facilitados únicamente al cliente, de este modo, garantizamos la imparcialidad y resguardamos la información para los fines que sean de su interés.
El laboratorio, puede atender a los clientes que soliciten presenciar sus ensayes en el Laboratorio Central, previa cita con la Dirección Técnica, así como consultar la trazabilidad metrológica de nuestros equipos de medición.
El laboratorio, y el cliente reconocen el presente documento como contrato de prestación de servicios profesionales, para lo cual se firma de conformidad por ambas partes.
El laboratorio y el cliente dan por resuelta cualquier diferencia entre la solicitud o la oferta y el contrato a la firma de este y/o cuando se del anticipo solicitado, antes de que comiencen las actividades de laboratorio.
El laboratorio establece que las desviaciones solicitadas por el cliente no deben tener impacto sobre la integridad del laboratorio o sobre la validez de los resultados.
El laboratorio realizara un nuevo contrato si el presente es modificado después de que el trabajo ha comenzado, por lo que se repite la revisión del contrato.
El laboratorio informa al cliente de cualquier desviación del contrato en el informe final.
El laboratorio, trabaja con apego a la imparcialidad por lo cual lo invitamos a contribuir NO otorgando, ningún tipo de remuneración económica a nuestro personal. Cualquier cambio en volumen o tipo de trabajo debe de ser notificado por escrito o cuando éstos sean de forma ocasional en la orden de servicio.
Les recordamos que en nuestra empresa todos nuestros clientes tienen el mismo nivel de importancia.
Todo el personal técnico que integra esta empresa se declara ajeno a toda influencia o dependencia moral, económica, laboral, etc., que pudiera afectar de forma negativa en cualquier momento a nuestro servicio, por lo en sus trabajos únicamente se reflejaran los datos obtenidos por el cliente y al momento de la realización de los mismo, no incluyendo jamás apreciaciones personales o de terceros, así como datos ficticios o no aprobados.
Apreciable cliente solicitamos contribuir con la imparcialidad de los servicios que brindamos, por lo que todo trabajo debe ser solicitado únicamente a través del teléfonos de la empresa o en todo caso, con la Alta Dirección o Coordinación General o de Geotecnia, por lo queda estrictamente prohibido dar nuevas indicaciones al personal del laboratorio.
Todo el personal firma el documento correspondiente donde declara su independencia, imparcialidad y mantenimiento de confidencialidad en relación a las tareas que ejecuta.
El laboratorio, dará aviso por escrito al cliente de cuando se utilizan proveedores externos, e informa al cliente sobre las actividades de laboratorio específicas que serán realizadas por proveedores externos, no antes de obtener la aprobación de los clientes, firmando este de aceptado en el documento de aviso proporcionado por el cliente; empleando para dicha actividad a un proveedor que tenga cuando mínimo el mismo alcance del laboratorio, con acreditación vigente de la “ema”, esto sin generar ningún costo extra al cliente.
NOTA 1: Se reconoce que las actividades de laboratorio suministradas externamente pueden suceder cuando:
⎯ el laboratorio tiene los recursos y las competencias para llevar a cabo las actividades, sin embargo, por razones imprevistas no tiene la capacidad de llevarlas a cabo en parte o totalmente;
⎯ el laboratorio no tiene los recursos o la competencia para llevar a cabo las actividades.
El laboratorioinformará al cliente cuando el método solicitado por éste se considere inapropiado o desactualizado.
El cliente que solicite una declaración de conformidad con una especificación o norma para el ensayo o calibración (por ejemplo, pasa/no pasa, dentro de tolerancia/fuera de tolerancia), debe definir claramente la especificación y la regla de decisión.
La regla de decisión seleccionada se debe comunicar por medio de un oficio en papel membretado del solicitante, a menos que sea inherente a la especificación o a la norma solicitada.
El laboratorio no realiza declaraciones de conformidad ni cuenta con criterios propios de aceptación y rechazo para la declaración de conformidad. Tomando como excepción cuando el cliente se hace responsable de solicitar por escrito donde él es el responsable de establecer los criterios de conformidad y la regla de decisión de la incertidumbre de la medición, plasmando esto en el informe final.
Los criterios deben estar basados en normativa NMX, NOM, ASTM, CANACERO o cualquier otra norma que cumpla con los estándares nacionales o internacionales, para su reconocimiento.
El cliente solicita cuando sea necesario para la interpretación de los resultados del ensayo la incertidumbre de medición presentada en la misma unidad que el mensurando o en un término relativo al mensurando.
El cliente solicita cuando sea necesario para la interpretación de los resultados cualquier diagrama, croquis o fotografía
El laboratorio proporciona la información requerida para evaluar la incertidumbre de medición para ensayos o calibraciones subsiguiente únicamente cuando se contrata el servicio en métodos en específico que no se exprese la verificación del valor final.
El cliente y el laboratorio dan por resuelta cualquier diferencia entre la solicitud o la oferta y el contrato u orden de servicio. En caso de existir alguna, ambas partes cuentan con 24 horas para resolver antes de que comiencen las actividades de laboratorio.
El cliente se le restringe solicitar desviaciones que puedan tener impacto sobre la integridad del laboratorio o sobre la validez de los resultados.
El laboratorio informara al cliente de cualquier desviación del contrato.
El laboratorio generara un contrato u orden de servicio cuando el alcance es modificado después de que el trabajo ha comenzado, repitiendo la revisión del contrato u orden de servicio y aceptado por el cliente, antes de comunicar a todo el personal afectado.
Cualquier queja favor de presentarla por escrito al email exploraingenieria.sgc@outlook.com, incluyendo una descripción de la queja, obra y datos de contacto para dar seguimiento.
El tiempo de conservación de los registros de las revisiones, incluido cualquier cambio significativo, así como los registros de las discusiones pertinentes con los clientes acerca de los requisitos de estos, o de los resultados de las actividades de laboratorio, es de 4 años a partir de su generación.
Preservar su privacidad y seguridad de su información es importante para nosotros.
De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, INGENIERIA PROYECTO Y CONTROL DE OBRA S de RL de CV, en lo sucesivo llamado EXPLORA INGENIERIA pone a su disposición el siguiente aviso de privacidad.
1. ¿Quién recaba sus datos personales?
EXPLORA INGENIERIA, con domicilio en Circuito Tecnopolo Norte No. 101, Fraccionamiento Hacienda Nueva, en Aguascalientes, Aguascalientes C.P.20313; es el Responsable del tratamiento de los datos personales que le hayan sido proporcionados por los Clientes a quienes correspondan los mismos.
Para efectos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “LFPDPPP”) y demás legislación aplicable, el presente Aviso de Privacidad (en lo sucesivo “Aviso”) establece los términos y condiciones en virtud de los cuales se conduce el tratamiento de los datos personales de los Clientes.
El Cliente manifiesta (i) que el presente Aviso le ha sido dado a conocer por el Responsable, (ii) haber leído, entendido y acordado los términos expuestos en este Aviso, por lo que otorga su consentimiento respecto del tratamiento de sus datos personales. En caso de que los datos personales recopilados incluyan datos patrimoniales o financieros, mediante la firma de la cotización correspondiente (sea en formato impreso o utilizando medios electrónicos) o en su caso, el pago del anticipo acordado, y sus correspondientes procesos para la formación del consentimiento, se llevarán a cabo actos que constituyen el consentimiento expreso del titular y (iii) que otorga su consentimiento para que el Responsable realice transferencias y/o remisiones de datos personales de conformidad con lo que establece el apartado 5 del presente Aviso.
2. ¿Qué datos personales tratamos?
EXPLORA INGENIERIA puede recolectar datos personales del Titular mediante la entrega directa y/o personal por cualquier medio de contacto entre el Titular y el Responsable. También puede recolectar datos personales de manera indirecta a través de fuentes de acceso público y de otras fuentes disponibles en el mercado.
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso, EXPLORA INGENIERIA tratará datos personales de identificación, datos de contacto y datos patrimoniales y/o financieros. Asimismo, datos sensibles relacionados con los servicios que comercializa que podrían revelar aspectos concernientes a los estudios técnicos solicitados por el cliente.
Para el Servicio de Recomendaciones o Asesoría Técnica, EXPLORA INGENIERIA recolecta la información proporcionada por el cliente ya sea en obra, vía telefónica, correo electrónico, aplicaciones de mensajería instantánea y en base a esto, emite un informe el cual es para fines del uso que le quiera dar el cliente de validez técnica para aspectos legales o de control de calidad.
3. ¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Finalidades Primarias. EXPLORA INGENIERIA tratará los datos personales del Cliente con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones originadas y derivadas de cualquier relación jurídica y comercial que establezca con motivo de la elaboración, producción, comercialización, distribución, importación y exportación de diferentes bienes y de la prestación de los servicios relacionados que el Cliente solicite (en su conjunto referidos como “los servicios”); para facilitar la orientación profesional, el suministro de materia prima; para llevar a cabo los procesos de pago, facturación, cobranza, crédito, contacto a clientes, atención a dudas, aclaraciones, sugerencias, trabajo no conformes y quejas. Asimismo para actividades relacionadas con el control de acceso a nuestras instalaciones y de los recursos materiales y humanos dentro de las instalaciones de donde se presta el servicio.
Finalidades Secundarias. EXPLORA INGENIERIA tratará los datos personales del Titular para otras finalidades que permiten y facilitan brindarle una mejor atención así como servicios especialmente dirigidos a sus preferencias y necesidades. Estas finalidades son envío de notificaciones de ofertas, avisos y/o mensajes informativos; comunicaciones con fines publicidad, realización de encuestas, estadísticas, estudios de mercado, registros e historiales sobre hábitos de consumo, intereses y comportamiento a través de herramientas de captura automática de datos, participación en redes sociales, chats y/o foros de discusión, evaluación de la calidad de los servicios; y en general para cualquier actividad encaminada a promover, mantener, mejorar y evaluar nuestros servicios.
Usted tiene en todo momento el derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que le damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); de igual manera, tiene derecho a que su información se elimine de nuestros registros cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como también oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos que conocen como derechos ARCO.
Puede oponerse al tratamiento de sus datos para las finalidades secundarias a través de los medios puestos a su disposición para el ejercicio de sus derechos ARCO. En caso de no oponerse en un plazo de cinco días hábiles posteriores a que sus datos fueron recabados, se entenderá que su consentimiento ha sido otorgado.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, se deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente correo electrónico: exploraingenieria@live.com.mx
Lo anterior también servirá para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, no obstante, la solicitud de ejercicio de estos derechos debe contener la siguiente información:
Nombre;
Teléfono y/o correo electrónico;
Contenido o motivo de solicitud;
Nombre y firma del interesado.
La respuesta a la solicitud se dará en el plazo de 15 días hábiles, y se comunicará de la siguiente manera a través del correo electrónico que se indique en la solicitud o llamada telefónica al número proporcionado.
Cabe mencionar, que en cualquier momento usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales. Así mismo usted deberá considerar que para ciertos fines la revocación de su consentimiento implicará que no podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó o la conclusión de su relación con nosotros.
Para revocar el consentimiento que usted otorga en este acto o para limitar su divulgación, se deberá presentar la solicitud respectiva a través del correo anteriormente mencionado.
Del mismo modo, podrá solicitar la información para conocer el procedimiento y requisitos para revocación del consentimiento, así como limitar el uso y divulgación de su información personal.
4. ¿Para qué se videograba en las instalaciones?
Toda persona que ingrese a las instalaciones de EXPLORA INGENIERIA, podrá ser videograbada por las cámaras de seguridad. Las imágenes captadas por las cámaras del sistema de circuito cerrado de televisión serán utilizadas para su seguridad y de las personas que las visitan, con el propósito de monitorear vía remota los inmuebles y, confirmar en tiempo real cualquier condición de riesgo para minimizarla. Asimismo, con el fin de resguardar los recursos materiales y humanos dentro de las instalaciones. Las fotografías recabadas son destinadas a llevar a cabo el control de acceso a algunas de nuestras instalaciones.
5. ¿Con quién compartimos su información?
EXPLORA INGENIERIA no vende, cede, transfiere, renta o regala a terceros información personal recabada para las finalidades antes mencionadas, al momento del registro o al hacer transacciones con sus servidores.
Las bases de datos no se comparten con terceros salvo requerimientos fundados y motivados de la autoridad judicial competente de conformidad con la LFPDPPP.
EXPLORA INGENIERIA requiere compartir los datos personales del Cliente con el objeto de dar cumplimiento a sus obligaciones jurídicas y/o comerciales, para lo cual ha celebrado el acuerdo comercial con el Cliente mediante el presupuesto u orden de servicio. Los receptores de los datos personales, están obligados por virtud del contrato correspondiente, a mantener la confidencialidad de los datos personales suministrados y a observar el presente Aviso.
Cuando EXPLORA INGENIERIA sea requerido por ley o autorizado por las disposiciones contractuales, para revelar información confidencial, se debe notificar al cliente o a la persona interesada la información proporcionada, salvo que esté prohibido por ley.
7. ¿Cómo puede limitar el uso y divulgación de sus datos personales?
EXPLORA INGENIERIA conservará los datos personales del Titular durante el tiempo que sea necesario para procesar sus solicitudes de información y los productos que solicita, así como para mantener los registros contables, financieros y de auditoría en términos de la LFPDPPP y de la legislación mercantil, fiscal, administrativa y cualquier otra vigente que aplique.
Los datos personales recolectados se encontrarán protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas contra el daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, de conformidad con lo dispuesto en la LFPDPPP y la demás legislación aplicable. No obstante lo señalado anteriormente, EXPLORA INGENIERIA no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener acceso a los sistemas físicos o lógicos de los Titulares o del Responsable o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en sus sistemas. En consecuencia, EXPLORA INGENIERIA no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
En caso de que considere que de algún modo hemos vulnerado su derecho a la protección de sus datos personales, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (“INAI”).
8. El personal de esta empresa cuenta con los siguientes acuerdos legalmente ejecutables:
8.1.- Carta de ética, imparcialidad y confidencialidad para personal.
8.2.- Carta de ética, imparcialidad y confidencialidad para personal externo.
Los cuales están firmados por cada individuo relacionados con la empresa responsable.
9. ¿Cómo puede conocer los cambios en este Aviso de Privacidad?
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.
Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad mediante nuestra página de internet o se la haremos llegar al último correo electrónico que nos haya proporcionado. Sin embargo, usted puede solicitar información sobre si el mismo ha sufrido algún cambio a través de la siguiente dirección electrónica: exploraingenieria@live.com.mx